حققت جمارك دبي معدلات إيجابية على مستوى الرضا المجتمعي حيث ارتفعت نسبة الرضا المجتمعي عن الدائرة لعام 2014 وفقا لدراسة ميدانية أجرتها إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي وإدارة الاتصال المؤسسي بالدائرة بالتعاون مع شركة متخصصة في مجال البحوث والدراسات إلى 90 بالمائة خلال عام 2014 مقارنة بـ 81 بالمائة لعام 2013 بنمو قدره 9 بالمائة.

وأظهرت نتائج الدراسة الميدانية أن مستويات الرضا بين أفراد المجتمع تقاربت فيما يخص التزام دائرة جمارك دبي بالعمل كمؤسسة مسؤولة في المجتمع ومشاركتها في النشاطات المجتمعية حيث بلغت نسبة الرضا عن جمارك دبي من ناحية الالتزام بالعمل كمؤسسة مسئولة في المجتمع إلى 89 بالمائة مقارنة بـ 82 بالمائة خلال عام 2013 .. فيما بلغت نسبة الرضا المجتمعي عن مشاركة الدائرة في النشاطات المجتمعية نحو 90 بالمائة مقارنة بـ 80 بالمائة في عام 2013.

وقال أحمد عبدالسلام كاظم مدير أول إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي أن الأهداف الرئيسية من إجراء هذا الاستبيان الموسع الذي تم اجراؤه من خلال الهاتف مع 1002 شخصا من أفراد المجتمع المقيمين في دبي من مختلف الفئات وفقا لنموذج الاستبيان المعد هو التعرف على مستوى رضا أفراد المجتمع عن دائرة جمارك دبي من خلال المعايير والعوامل المختلفة واحتياجات وتوقعات أفراد المجتمع من الدائرة والإجراءات التصحيحية المقترحة لتطوير الأداء والعمل على زيادة مستوى الرضا لدى أفراد المجتمع بالإضافة إلى أنه يمثل أكثر طرق التواصل فعالية لتوطيد العلاقة بين جمارك دبي وأفراد المجتمع.