أكّد الدكتور هشام عرفات، وزير النقل، أن الخدمة التي يقدمها مترو الأنفاق أفضل خدمة نقل في مصر، وتابع "أنا بسيب عربيتي كتير وبروح أي اجتماع بالمترو علشان سريع جدًا، وعمري ما ركبت عربية لوحدي ولازم تكون على آخرها بالناس.. لأني بفرح لما بلاقي المترو زحمة".

وأضاف عرفات، خلال مداخلة هاتفية لبرنامج "الحياة اليوم" الذي يقدّمه الإعلامي تامر أمين، عبر قناة "الحياة"، أن مترو الأنفاق ليس ملك للحكومة أو رئاسة الجمهورية، لكنه ملك للشعب المصري، وزيادة سعر التذكرة بمثابة الضمانة الحقيقية لاستمرار الخدمة بأفضل طريقة ممكنة، موضحا أن زيادة الإعلانات في المترو لا تستطيع وحدها تغطية نفقات التشغيل

.