تناولت دراسة بعنوان "الاستراتيجيات الاتصالية للدبلوماسية العامة الإسرائيلية عبر الإنترنت" في كلية الإعلام في جامعة القاهرة، توصيف الاستراتيجيات الاتصالية التي تطبقها المؤسسات الحكومية "الإسرائيلية" في صفحاتها الموجهة للجمهور العربي عبر الإنترنت، وطُبقت الدراسة على صفحات حكومية "إسرائيلية" تنوعت بين الطابع السياسي والدبلوماسي والأمني.

وأظهرت الدراسة استخدام لغة المبالغة وتهييج المشاعر في الخطاب الإعلامي الإسرائيلي للوصول إلى الجماهير العربية، وعكست الخطابات الإعلامية رغبة إسرائيل في زيادة التآلف بينها وبين العرب عبر تقديم الدولة الإسرائيلية في صورة الصديق المحب للعرب والمنفتح نحوهم إنسانيًا وثقافيًا واجتماعيًا، والجار الذي يرغب في العيش بينهم بسلام.

كما بيّنت تجاهل الدولة "الإسرائيلية" كل ما يتعلق بسلبيات الدولة الصهيونية وظهر ذلك في عدم تناول أزمة المقاطعة الاقتصادية الدولية لإسرائيل، وإنكار ارتكاب إسرائيل لجرائم قتل المدنيين الفلسطينيين، وقصف المنازل والمدارس والمساجد والمنشآت العامة خلال حرب غزة(2014).

وسعت الخطابات المنشورة في الصفحات "الإسرائيلية" محل الدراسة إلى التأكيد على سلبيات الطرف الآخر، عبر تشويه صورة الإنسان العربي، فهو إما مواطن فقير وبائس ويعاني من الاختلال وعدم الاستقرار والفساد المالي في بلاده، أو أنه إرهابي معتد، تربى على قيم العنف والكراهية ضد الآخر، كما تجاهلت الخطابات "الإسرائيلية" أي مظاهر للتقدم والنجاح العربي في كافة المجالات.

وأوضحت نتائج تحليل الخطابات الإسرائيلية، أن الخطابات تهون من شأن المواطن العربي، وتسعى نحو إقناعه باستحالة الوصول إلى ما وصلت إليه "إسرائيل" من تقدم سياسي واقتصادي وعسكري، وهو ما ينعكس في النهاية على ترسيخ مشاعر الاستسلام لدى العرب وعدم الرغبة في المواجهة أو الحرب مع "إسرائيل".
كما أظهرت نتائج الدراسة أن مقاطع الفيديو والصور المرفقة بنص، هي أكثر القوالب الفنية استخدامًا في صياغة الخطابات "الإسرائيلية".

واهتم القائمون على الصفحات بإظهار قادة "حماس" بزاوية تصوير منخفضة، مما أضفى عليهم سمات التسلط والشر والبرود وعدم التعاطف، أما الفقراء الفلسطينيين خاصة النساء والأطفال فقد ظهروا فقراء بائسين يفتقدون الحقوق الأساسية كالدواء والصحة والتعليم.
وتوصلت الدراسة إلى أن الصفحات "الإسرائيلية" استخدمت بعض الرموز الثقافية والبصرية العربية مثل صور المساجد والمآذن وصلاة الجماعة، والكنائس والقساوسة وشجرة عيد الميلاد والحجاب والشال الفلسطيني وذلك بهدف التقرب إلى الجمهور العربي.

وأوضحت الدراسة، غياب الاعتماد على مصادر وكالات الأنباء والصحف في نشر الأخبار عن الصراع العربي الإسرائيلي، مما يكرس فكرة إعلام الصوت الواحد الذي يغذي عقل المواطن العربي، بأفكار دعائية عن تفوق إسرائيل عليه في جميع نواحي القوة الذكية السياسية والاقتصادية والاجتماعية والثقافية.

كما أظهرت الدراسة عدم اختلاف الدبلوماسية العامة الإسرائيلية عن دعاية الدول الغربية خلال الحربين العالميتين الأولى والثانية، إذ اعتمدت خطاباتها على تشويه أعدائها وخاصة قادة "حماس" وإيران، من خلال اتهامهم بالإرهاب والرشاوي والكذب والوحشية وقتل المدنيين، كما مارست إسرائيل حربًا نفسيًا ضد العرب، لإضعاف روحهم المعنوية من خلال الإشادة والفخر بالانتصارات الإسرائيلية مقابل الخسائر والهزائم التي يتكبدها أعداؤها.

وأبدت الدراسة عدم اهتمام معظم الصحف "الإسرائيلية" بالملفات السياسية وخاصة قضية المفاوضات "الإسرائيلية" الفلسطينية، ويلاحظ في هذا الصدد، أن تناول مشكلة الصراع العربي "الإسرائيلي"على صفحات المنظمات الممارسة للدبلوماسية العامة يتفق مع عدم رغبة "إسرائيل" في التوصل إلى حلول مثل إعلان الدولة الفلسطينية، أو التوقف عن ضم المزيد من الأراضي العربية وبناء المستوطنات "الإسرائيلية" عليها.

وفي المقابل، حرصت الدبلوماسية العامة "الإسرائيلية" على إبراز مظاهر المحبة والإخاء بين المواطنين العرب واليهود واحترام الطقوس الدينية الإسلامية، وتوضيح تقارب الذوق الشعبي لدى العرب والإسرائيليين، وإبراز الجانب الإنساني المتعلق بتقديم المساعدات لأهالي غزة واللاجئين السوريين والعراقيين.
واقترحت الباحثة على مستوى الدولة المصرية، نموذجًا لتسويق العلامة التجارية بناءًا على بعض النماذج الغربية المعنية بإصلاح صورة أو إعادة تسويق الدول، ووضع استراتيجيات لتغيير الصورة السلبية أو استعادة الصورة الإيجابية للدول عند تعرضها للأزمات.

وذكر أستاذ العلوم السياسية في جامعة القاهرة وأحد مناقشي الرسالة الدكتور محمد كمال، أن اختيار الموضوع موفق لأسباب أولها الحديث عن الإنترنت الذي لم يعد مجرد وسيلة لنشر المعلومات ولكنه يلعب دورًا سياسيًا كبيرًا وهو أداة للتعبئة والثورات والحملات الانتخابية، والسبب الثاني دراسة الحالة دولة "إسرائيل" التي لها دور إقليمي هام، وهذه الدولة تمثل نموذجًا لاستخدام الإنترنت في الترويج".

واستطرد:" كل ما تخوضه إسرائيل هي حرب فكرية موجهة للعرب من خلال الإنترنت فقط والجيش "الإسرائيلي" أول جيش فى العالم يطلق قناة له على موقع يوتيوب، مشيرًا إلى أن هذه الدراسة لاستخدام "إسرائيل" للإنترنت.

وأوضح أن "إسرائيل تستخدم أداة حديثة "الإنترنت" برسائل قديمة، لافتًا إلى أن "إسرائيل" تستخدم طلاب الجامعات كأداة في هذه الحرب الإعلامية وواضعة تدريبات لاستخدام اتحادات الطلاب للقيام بهذا الجهد وأي مستخدم للكمبيوتر هو جندي في هذه الحرب، من يشن الحرب هم الشباب من مستخدمي الإنترنت ويساعد السياسة الخارجية لدولته دون رقابة من موظف حكومي أو غيره.

وأفادت أستاذ العلاقات العامة في كلية الإعلام وأحد المشرفين على الرسالة، الدكتورة ثريا إبراهيم البدوي، بأن الباحثة عانت كثيرًا أثناء اختيارها لموضوع الرسالة، مشيرة إلى أنها عزمت في البداية اختيار موضوع الرسالة مطبقًا على الدبلوماسية المصرية، لكنها لم تجد أي دور للدبلوماسية المصرية على الإطلاق وهو ما دفعنا لتغيير موضوع الرسالة للدبلوماسية الإسرائيلية بدلًا من الدبلوماسية المصرية.