تعرّض بنك "HSBC" لخلل تقني بعد ساعات قليلة من إطلاق أعضاء البرلمان البريطاني تحقيقا في فشل نظام تكنولوجيا المعلومات بعد سلسلة من انهيارات النظام في المملكة المتحدة.

وذكرت صحيفة "ديلي تليغراف" البريطانية أن عملاء البنك المحبطين توجهوا إلى وسائل التواصل الاجتماعي صباح الجمعة، ليعبروا عن شكواهم من عدم القدرة على الوصول إلى تطبيق البنك على هواتفهم الذكية لتحويل الأموال، في محاولة لدفع ما اشتروه خلال عروض الجمعة السوداء.

وشكّل توقيت العطل إحراجا للبنك إذ تزامن مع بدء التحقيق الذي أجرته لجنة الخزانة في البرلمان، والذي قال إنه سيفحص كيفية منع انهيار نظام تكنولوجيا المعلومات، بعد سلسلة من الانهيارات هذا العام في القطاع المالي، والذي شمل مصارف مثل "باركليز"، و"أر بي إس"، و"فيزا"، و"تي إس بي".

وقال نيكي مورغان، رئيس اللجنة: "اعتذارات البنوك الجوفاء في أعقاب الأزمة ليست جيدة وغير كافية، لأن الناس لم يتمكنوا من الوصول إلى أموالهم"، وأوضح بنك "HSBC" في تغريدة عبر "تويتر" الجمعة: "ندرك مواجهة بعض العملاء مشكلات متقطعة في تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر التطبيق على الهاتف الذكي.. نحقق في هذ المشكلة وسنوافيكم بآخر التحديثات". ووفقا إلى حساب البنك عبر "تويتر" تعد هذه المرة الثالثة التي يواجه فيها عملاء "HSBC" مشاكل في الخدمات المصرفية على الإنترنت والهاتف الذكي، وذلك خلال أسبوعين، كما وقعت المشكلة نفسها في سبتمبر/ أيلول".

ويحاول بنك "HSBC" استعادة سمعته، بعد انهيار نظام تكنولوجيا المعلومات من خلال تعيين رئيس تنفيذي جديد هذا الأسبوع، والذي قال يوم الجمعة للعملاء، إنه على علم بمشكلة متقطعة تؤثر على حسابات العملاء عبر الإنترنت.