تلقى قائد الطائرة، التي كانت تستعد للإقلاع من مطار مانشستر، إشادة بالغة، بعدما أوقف رحلته حتى يتسنى لأحد الزوجين توديع حفيدهما الذي كان يصارع الموت، وتوفي في اليوم التالي للواقعة، عندما كان من المقرر أن يصلا إلى أستراليـا. وقالت وكيل السفريات من برادفورد، بيكي ستيفنسون، إن اثنين من العملاء المسافرين كانوا يستعدون للذهاب إلى أستراليـا على متن طائرة خطوط طيران الاتحاد، عندما تلقوا أنباءً تفيد بأن حفيدهما الصبي يعاني حالة مرضية خطيرة، وأن الزوجين صعدا بالفعل على متن الطائرة، وكانا في سبيلهما لإغلاق هواتفهما النقالة عندما تلاحظ لهم مكالمة مفقودة من زوج ابنتهما، ورسالة جاء مضمونها أن حفيدهما دخل العناية المركزة وأنه في حاجة إلى وجودهما بجانبه.

وإثر ذلك، تم تمرير الرسالة إلى طاقم الطائرة الذي نقلها بدوره إلى قائدها ليتخذ قراره بالعودة بالطائرة وعدم استكمال الرحلة في لفتة إنسانية، ومع العودة إلى بوابة الصعودفقد أخذ طاقم الطائرة بالترتيب لحصول الزوجين على أمتعتهما ومساعدتهما من خلال المطار في الحصول على سيارة لتقلهما سريعًا إلى المنزل. ولكن حفيدهما فارق الحياة اليوم التالي عندما كان من المقرر أن يصل الزوجان إلى أستراليـا، وذكرت السيدة ستيفنسون أن الزوجين لم يرغب كلاهما في الكشف عن هويته، وأنهما شعرا بالامتنان لإتاحة الفرصة لهما من أجل توديع حفيدهما، وأنهما لم يتوقعا أن يقدم طاقم الطائرة المساعدة لهما.

وتوجِّه وكيل السفريات بالشكر إلى خطوط طيران الاتحاد عبر موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك"، في ما حصل قائد الطائرة على إشادة كبيرة من قِبل المستخدمين عبر الموقع، واصفين موقفه بالرائع. ويسمح طيران الاتحاد للزوجين بإعادة استخدام تذاكر الطيران في رحلتهما المستقبلية إلى أستراليـا التي يوجد بها أقاربهم.