ارتفع عدد مستخدمي تطبيق الهواتف الذكية لتطبيق وزارة الصناعة والتجارة والتموين الذي اطلقته الوزارة في 21 كانون الاول من الماضي بنسبة 35بالمائة وبلغت نسبة الشكاوى الواردة من خلاله 43 بالمائة من اجمالي الشكاوى.

وقال الامين العام للوزارة يوسف الشمالي لقد بلغ عدد مرات تحميل التطبيق منذ اطلاقه 1089 من خلال نظامي Android و iOS، مشيرا الى انه تم عمل دليل استخدام لنظام شكاوى المستهلك العام وتدريب موظفي جمعية حماية المستهلك واستحداث مستخدم لهم على النظام.

واضاف في تصريح صحفي اليوم الاحد ان الوزارة ستطلق خلال الفترة المقبلة حملة مكثفة للترويج للتطبيق في مختلف مناطق المملكة كون يشكل نقلة نوعية على صعيد الخدمات المقدمة للمواطنين والمتعاملين مع الوزارة وتوفير خدمات الاستعلام مباشرة بكل سهولة ويسر.

وقال ان التطبيق ايضا يعزز عمليات الرقابة على الاسواق التي تقوم بها الوزارة ويسهل عمليات التواصل مع الوزارة لإيصال الشكاوى الخاصة بالأسواق.

ويشتمل التطبيق على العديد من الخدمات الاساسية التي تقدمها الوزارة، بهدف تبسيط الاجراءات وتسريعها بما يسهم في تعزيز بيئة الاستثمار وكذلك تفعيل عمليات الرقابة على الاسواق من خلال نظام شكاوى المستهلك.

ويتيح التطبيق للمتعاملين معه الاطلاع على الاجراءات والتعليمات المتبعة ضمن الخدمات التي تقدمها الوزارة والاستعلام عن الاسماء والعلامات التجارية والمؤسسات الفردية وتقديم الشكاوى الخاصة بالأسواق بما فيها الشكاوى المتعلقة بالتامين. ويقدم التطبيق خدمات لشريحتين هما المستهلك واصحاب الاعمال.

كما يتيح تطبيق الهواتف الذكية الذي يحتوي على خدمات الوزارة على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية على منصات android و ios و نظام شكاوى المستهلك الذي يمكن المستهلك من ارسال شكوى وارفاقها بصورة وتحديد اسم المشتكى عليه وتحديد مكانه من خلال نظام GPS ليتم معالجتها من قبل الوزارة.

وبموجب تطبيق الهواتف الذكية الخاص بنظام شكاوى المستهلك يستطيع المواطنين الدخول على تطبيق وزارة الصناعة والتجارة والتموين وتقديم الشكوى من خلالها حيث يتم التعامل معها الكترونيا والرد على المشتكي في كافة مراحل التعامل مع الشكوى منذ بدء استقبالها والى حين الرد على المستخدم خلال 48 ساعة.