أطلق موقع تويتر مجموعة من الميزات فى الأشهر الأخيرة بهدف تعزيز دوره الجديد كمنصة لخدمة العملاء، لذا بدأت الشبكة الاجتماعية اختبار دردشة للذكاء الاصطناعى للتعامل مع الأسئلة والشكاوى الخاصة بالمستخدمين، إذ يمكن الآن للحساب الذى يحمل اسم support التابع للشركة تقديم ردود تلقائية على الاستفسارات الأساسية، طالما أنها تقع تحت واحدة من الموضوعات الخمسة المتاحة، من خلال الرسائل المباشرة.